建行大学华中学院特色培训项目之三
金融科技园区行
【项目简介】
本项目主要是参访建设银行武汉生产园区有关单位，体验金融科技展示及现场教学。
建设银行武汉生产园区位于武汉市的中南部，地址是：湖北省武汉市洪山区楚平路99号。建设银行武汉生产园区毗邻武汉南湖，园区占地近300亩，周长约2.4千米，其中湖岸线约1.2千米，计划入驻3500-4500人。入驻园区的机构包括总行运营数据中心（武汉）、业务处理中心、电话银行中心武汉分中心，建信金融科技股份有限公司武汉事业群以及湖北分行金融科技部。
运营数据中心成立于2018年6月，在武汉设立环境管理处、灾备运维处、大数据支持处三个处室，主要负责武汉本地机房及办公环境、服务器、存储、网络的运维管理及资产管理，灾备系统建设及运维，灾备预案建设及演练，大数据相关应用系统及基础平台运维，大数据管理及运营，运行管理等工作；目前在本地工作的领导及员工有197人。
业务处理中心是建行总行直属机构，主要负责集中到总行层级的前台网点、电子渠道、条线中心、分子公司及海外机构业务的集中处理、审核控制、远程支持，以及相应的生产组织管理、风险控制等和集约化运营平台、员工渠道、智慧柜员机等项目的研发支持工作。驻地武汉、成都为分中心，内设12个处室，现有行内员工600余人，同时有3000余名驻场和离场外包人员提供服务。
客户服务中心武汉分中心成立于2009年2月，隶属于总行客户服务中心。在总行的正确领导下，武汉分中心围绕全行战略部署，以“企业级、集约化、智能化、多功能、多语言、全天候远程服务平台建设”为基础，通过电话、短信、网银等多种渠道，为广大客户提供呼入、呼出、智能等综合性客户服务，托管集团子公司客户服务业务，是全行服务客户的重要渠道和窗口之一。
【培训目的】通过现场参观学习，帮助学员理解金融科技战略思路，了解全行系统运维管理和支付保障情况，大数据在金融领域的前沿运用。通过平台产品展示体验，熟悉各项平台产品的功能特点及应用优势，掌握营销推广方法，推进战略有效落地。了解业务处理运行流程、客户服务各项功能及操作程序，增进前后台人员相互理解。
【培训对象】中、基层机构负责人、客户经理、柜面员工等
【培训时间】0.5天-1天
【培训方式】实地参访、互动教学、座谈交流
【培训地点】武汉生产园区及总行运维数据中心（武汉）
【培训内容】
模块1．了解中国建设银行武汉生产园区总体规划（时长约15分钟）
了解武汉生产园区内入驻机构，包括总行运营数据中心（武汉）、电话银行中心武汉分中心、武汉业务处理中心、建信金融科技股份有限公司武汉事业群，以及湖北分行信息技术部。
了解园区承载的职能，包括全行系统管理决策层和运营支持层的主要生产，渠道门户层、客户服务层和基础应用层的双活生产，对北京稻香湖、洋桥数据中心的异地灾备，以及中国建设银行集约化生产的“金融工厂”和24小时服务客户的重要窗口之一。
模块2．参观企业总控中心（ECC）（时长约20分钟）
了解企业总控中心（ECC）主要具备三方面能力，即先进的技术监控和预警能力、灵活的全行统一指挥和调度能力和精准的远程操作控制能力。
了解企业总控中心（ECC）在运维管控模式，即通过配置“两地三中心”通用的数字电话系统，实现了全行一体化运维；通过部署ECCS应急协作会议系统，增强了快速、高效和统一的指挥和调度能力。
模块3．参观金融科技体验区（时长约30分钟）
了解中国建设银行“TOP+”科技战略支撑建设智慧金融和智慧生态的发展方向，通过智慧金融、共享与安全、智慧生态三个主题，让参观者体验以“TOP+”为主题的金融科技场景。
★智慧金融展示区，依次介绍智慧银行、智慧服务、智慧运营主题展示内容，旨在通过业务效果体现人工智能、大数据的应用能力。
★共享与安全展示区，主要介绍公有云主题，重点展示科技基础能力。
★智慧生态展示区，在助力人民美好生活主题重点介绍住房租赁战略的成效，体现人工智能、大数据的应用能力。
模块4．讲授“新一代”信息系统和大数据运用课程（时长约60分钟）
了解“新一代”信息系统及大数据、公有云应用。
★新一代联络中心+新一代资源池：简要介绍建行新一代信息系统的特点，及新一代联络中心和新一代资源池两项技术及其应用。
★大数据：主要介绍建行大数据云服务及其平台架构、服务组件设计、应用支持方式及在建行的实际应用等。
★公有云：主要介绍从公有云物理设备资产入库开始到物理设备投产部署监控的整个流程，同时对公有云DCOS的逻辑及物理架构做简单介绍。
模块5．参访总行业务处理中心（时长约参观30分钟+座谈30分钟）
了解业务处理中心SOCC智慧运营管控中心是基于大数据、物联网等科技手段，建立的集“业务数据透视、生产调度指挥、作业环境监控、综合事务管理”等功能于一体的智能管控平台，参观覆盖前台网点、电子渠道、条线中心及子公司，延伸同业的生产运营体系的行内生产及驻场外包基地。
模块6．参访总行客户服务中心武汉分中心（时长约参观30分钟+座谈30分钟）
了解客户服务中心武汉分中心呼入业务、智能服务、外呼业务、托管建信基金客服业务、信用卡客服业务方面以及综合坐席试点情况（推进95533和400渠道整合）等业务操作流程。
【培训安排】以下列出全程1天的安排计划，针对不同参训对象，灵活组合5项培训模块。例如：参训对象为柜面员工的，可减少培训模块4的内容。
最大培训人数80人，分2批分别参访企业总控中心和金融科技体验区，每批40人。
1．由酒店乘车到达武汉生产园区。时长约为40分钟。
2．步行至1号楼1楼展厅，参观园区建设历史展，讲解武汉生产园区总体规划及建设历程。讲解员由武汉生产园区办公室安排。
3．步行至4号楼5楼，参观企业总控中心（ECC），讲解建行运维数据管控情况。授课教师由总行运维数据中心安排。
4．步行至4号楼4楼，参观金融科技体验区，现场体现建行金融科技场景应用。授课教师由总行运维数据中心安排。
5．步行至4号楼A座105教室，课堂讲授“新一代”系统和大数据运用。授课教师由总行运维数据中心安排。
6．步行至2号楼，参观业务处理中心生产区，与相关人员座谈。
7．步行至3号楼，参观客户服务中心武汉分中心生产区，与相关人员座谈。
8．乘车返回酒店。时长约为40分钟。
